Santo Domingo.- Edesur Dominicana creó con recursos y personal propio la plataforma digital Edesur WorkSpace, para agilizar algunos procesos internos y externos, y documentar datos, lo que reducirá los tiempos de respuesta y el uso del papel. Esto representa un ahorro anual de RD 50 millones, pues no requiere licencia ni actualización de software.
El administrador general
de Edesur Dominicana, Milton Morrison, felicitó al equipo de Tecnología de la
Información y a los que integran el área de Desarrollo e Innovación, además de
señalar que con esta iniciativa se cierra un ciclo importante para robustecer
la institucionalidad.
Milton Morrison dijo que
Edesur WorkSpace ha permitido la creación de controles e indicadores para
agilizar y automatizar los procesos, la calidad del servicio al cliente y al
mismo tiempo cumplir con el propósito del gobierno sobre la transformación digital.
Edesur WorkSpace
disminuye la necesidad de acceder a distintos programas, consolidando todas las
aplicaciones de la empresa en una sola plataforma. Fortalecerá la comunicación
interna, interconectando los departamentos y facilitando su interacción.
Su implementación
conlleva dos etapas, la primera ya en ejecución, que optimiza los procesos
internos de la institución; además, los colaboradores podrán recibir
capacitaciones, verificar su rendimiento, completar solicitudes y formularios
entre las áreas e incluso realizar procesos de preinducción a nuevos empleados.
Mientras que la segunda,
está orientada a los clientes, permitiendo a los enlaces externos como agentes
comerciales, Call Center y oficina virtual, obtener una vista 360 del perfil de
los usuarios del servicio.
Con esta innovadora
iniciativa, Edesur Dominicana también cumple al Plan Estratégico Institucional
2021-2024, e introduce la plataforma de firma digital lanzada por el gobierno.
Por igual, sostiene los estándares de las normativas y certificaciones de calidad
obtenidos por la distribuidora.
Edesur, pionera con
WorkSpace en el mercado dominicano
Edesur WorkSpace
representa una petición del administrador general, Milton Morrison. Convierte
esta institución en una de las pioneras en el mercado dominicano en implementar
prácticas utilizadas por empresas multinacionales como Google y Amazon.
A través de esta novedosa
creación, Milton Morrison reafirma el nivel de compromiso de Edesur Dominicana
con el cuidado del medio ambiente, reduciendo el uso del papel y otros
materiales, fomentando así el cumplimiento de las 3R`s de la sostenibilidad en
la empresa.
Sobre WorkSpace
La plataforma fue
desarrollada por el Dirección de Tecnología de la empresa, cuyo responsable es
el ingeniero en Sistemas George Ortiz.
