Este año, el MAP
implementó un plan piloto de esta encuesta de manera digital que contó con la
participación de 28 instituciones.
Gracias a estos
resultados, el AGN ha avanzado en el subindicador de satisfacción ciudadana del
Ranking del Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP), en
comparación con el año 2023.
En un 100 % de los casos,
los entrevistados indicaron que su experiencia al recibir servicios del AGN fue
"mejor" o "mucho mejor" de lo que esperaban en los
servicios presenciales.
La medición de la calidad
en los servicios presenciales reveló una fiabilidad del 100 %, una capacidad de
respuesta del 98.94 %, una seguridad del 100 %, una empatía del 98.94 % y
elementos tangibles del 99.86 %.
Estos resultados
positivos reflejan el firme compromiso del AGN con la calidad y la mejora
continua de sus servicios. La significativa alza en la satisfacción ciudadana
destaca la eficacia de los esfuerzos de modernización y renovación
implementados por la institución. Con la custodia de documentos históricos que
forman parte del patrimonio documental dominicano.
Contexto Histórico y Modernización
El AGN, fundado el 23 de
mayo de 1935 por la Ley núm. 912 durante el régimen de Rafael Leónidas Trujillo
y regulado por el Decreto 1316, es la principal institución archivística de la
República Dominicana. Desde el año 2000, el AGN está adscrito a la Secretaría de
Estado de Cultura, y con la promulgación de la Ley General de Archivos 481-08 y
su reglamento de aplicación (Decreto 129-10), se ha consolidado como una
entidad de derecho público con autonomía funcional.
Desde 2005, el AGN ha
llevado a cabo un proceso intensivo de renovación para rescatarla de décadas de
abandono. Este proceso incluye la restauración, conservación, descripción y
digitalización de documentos, transformando al AGN en un instrumento esencial
al servicio del Estado y de los ciudadanos.
